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よくあるご質問

サービス全般について

お客様マイページについて

ご質問内容

ご契約方法・流れについて
Q個人でも契約できますか?
A

お申し込みは、法人もしくは個人事業主のお客様に限らせていただきます。個人でのお申し込みはできません。

Qメールアドレスを持っておりませんが、契約できますか?
A

弊社からのご連絡は、メールでのご案内となりますのでメールアドレスを必須とさせていただいております。
※ 携帯電話のメールアドレスは、ご利用いただけません。

Q利用できるまで、どれくらいの日数がかかりますか?
A

お申込後、最短3営業日でご利用いただけます。ただし、ドメインの種類やお支払方法、他のお客様のお申込混雑状況により、5営業日程度かかる場合がございます。

Q携帯電話で登録できますか?
A

固定電話でのご登録になります。

Q一つの契約で、複数のドメインは利用可能でしょうか?
A

1契約で1ドメインのご利用となります。

Q更新時の手続きはどのようになりますか? (一括前払いの場合のみ)
A

契約満了約2カ月前にご連絡させていただきます。
例えば、5月末に満了の場合、4月初旬にご連絡いたします。
メールに記載したURLから更新手続きを行っていただき、そのあとお振込みかクレジットカードにてお支払いいただきます。
契約満了月の15日(休日の場合はその翌営業日)までにご入金ください。

Qいくつでも契約できますか?
A

1社での複数契約が可能です。
ドメインの規定上、co.jpなど1団体につき1個しか取得ができないドメインもございます。

Q海外の住所、または海外の企業で契約はできますか?
A

アルファメール各サービスは、日本国内のサービスのため国内の住所でご登録いただいております。
海外企業の場合、日本国内に登記があればご契約が可能です。

Q契約の際に登記簿の提出は必要ですか?
A

お申し込みの際に、ご用意していただく必要はございません。お申込内容で確認が必要な場合、弊社よりご連絡させていただきます。
登記内容が変更となった際に、ご提出していただく場合もございます。

Q課金開始はいつからになりますか?
A

お客様マイページに記載されている利用開始日の翌月より課金開始となります。

Q最低利用期間は何カ月ですか?(毎月払いの場合)
A

課金開始月から6カ月間となります。

Qアルファメールの別のサービスに変更できますか?
A

変更できます。
弊社担当営業もしくはお客様マイページお問い合わせ窓口 (0120-677-275) へお問い合わせください。

Qアダルトコンテンツの公開は可能ですか?
A

公序良俗に反する内容、およびそれに類似する内容をサイトで公開することは、弊社サービスでは禁止させていただいております。
万が一、発覚した場合、契約を解除させていただく場合があります。あらかじめご了承ください。

Q途中でオプションを申し込めますか?
A

【一括前払いの場合】
専用サイトよりお申込可能です。
追加オプションをお申し込みの場合、基本サービスの残月数分をお振込みいただきます。

※アルファメールダイレクトは対象外となります。

【毎月払いの場合】
専用サイトよりお申込可能です。
オプションのお申し込み・削除締日は毎月20日となります。20日までにお申し込みいただきましたオプション料金は、翌月分より課金開始となります。

※アルファメールダイレクトは対象外となります。

Q中途解約はできますか?
A

【一括前払いの場合】
解約は可能です。
中途解約の場合返金はございませんので、契約約款をご確認のうえお申し込みください。

【毎月払いの場合】
解約は可能です。
課金開始6カ月未満の場合は、違約金が発生します。

Q契約を断られる場合はありますか?
A

契約にあたり、各契約ごとに審査を行っております。弊社の規定により、お断りさせていただく場合があります。あらかじめご了承ください。

Q利用約款はどこで確認できますか?
A

こちらをご確認ください。

Q対応動作環境について教えてください。
A

こちらをご確認ください。

お支払い・料金について
Qクレジットカードは利用できますか?(一括前払いの場合のみ)
A

ご利用いただけます。銀行振込かクレジットカードでのお支払いを選択していただけます。利用できるカードの種類は「VISA」「Master」「JCB」「American Express(AMEX)」「NICOS」「UC」「DC」となります。

Q毎月払いに変更することは可能ですか?(一括前払いの場合のみ)
A

お支払方法の変更をご希望のお客様は、恐れ入りますが、0120-528-258までお問い合わせください。

Q一括前払いに変更することは可能ですか?(毎月払いの場合のみ)
A

お支払方法の変更をご希望のお客様は、恐れ入りますが、0120-528-258までお問い合わせください。

Qドメイン取得や維持は、別に料金がかかりますか?
A

初期費用・月額基本料金に含まれておりますので、別途費用はかかりません。

Q利用料金以外の料金は発生しませんか?
A

原則発生いたしませんが、ドメイン名の変更・ドメイン名の移転を行った場合、費用が発生いたします。詳しくは0120-528-258までお問い合わせください。

Qホームページ作成も料金に含まれていますか?
A

ホームページ作成は含まれておりませんので、お客様にご用意いただくことになります。
アルファメール/アルファメールプレミアでは、必要項目を入力する(ウイザード形式)とホームページが作成できるツールをご用意しておりますので、ご活用ください。
※アルファメールダイレクトではツールをご利用できません。

Q契約満了日が近づいていますが、何もしなくてもよいですか?(一括前払いの場合のみ)
A

契約更新・満了のお手続きが必要となります。契約満了月の2カ月前よりメールにてご連絡させていただきます。
メール内URLでのお手続き、もしくはお電話にてお手続きを承っております。

Q契約更新時に費用はかかりますか?(一括前払いの場合のみ)
A

更新時には、初期費用やドメイン更新費用・手数料等は一切かかりません。
更新月数分(12カ月・24カ月)をお支払いください。

Q支払方法は何がありますか?
A

【一括前払いの場合】
クレジットカードもしくは、銀行振込にてお支払いいただきます。
ご契約期間分の料金を一括でお支払いいただきます。
ご利用いただけるカードは、「VISA」「Master」「JCB」「American Express(AMEX)」「NICOS」「UC」「DC」となります。

【毎月払いの場合】
口座自動振替または銀行振込・コンビニ支払いでのお支払いとなります。
※口座自動振替の場合、用紙のご返送から自動振替のお手続き完了まで2カ月ほどかかります。お手続き完了までは、銀行振込にてご利用料金をお支払いいただきますので、あらかじめご了承ください。

Q振込先の銀行口座を教えてください。(一括前払いの場合のみ)
A

お申込後、メールにてご連絡いたします。
※口座番号は、各お申し込み(新規のお申し込み・契約更新のお申し込み・オプションのお申し込み等)ごとに毎回変更されますのでご注意ください。
※お振込手数料はお客様負担となります。あらかじめご了承ください。

Q請求書・領収書の発行はしていただけますか?
A

【一括前払いの場合】
請求書は振込先をご連絡するメールにて替えさせていただきます。
領収書は銀行発行の振込書控えをもって替えさせていただきます。
クレジットカードの場合、ご利用になられたクレジット会社へ直接お問い合わせください。

【毎月払いの場合】
請求書につきましては毎月20日頃に発行いたします。領収書の発行は行っておりません。

Q月額費用の計算方法を教えてください。(一括前払いの場合のみ・キャンペーン割引は除く)
A

■アルファメールダイレクト 12カ月期間契約の場合
【お申込例】
・アルファメールダイレクト 月額1,400円 × 1契約
【計算方法】
・月額費用(期間割引10%適用)
  1,400円 × 90% = 1,260円
・12カ月合計
  1,260円 × 12カ月 × 1.08(消費税) = 16,329円(税込)

■アルファメール 12カ月期間契約の場合
【お申込例】
・アルファメール 月額2,800円 × 1契約
・有償オプション
  メールアカウント追加(10個/1パック) 月額1,000円 × 3パック
【計算方法】
・アルファメール月額費用(期間割引10%適用)
  2,800円 × 90% = 2,520円
・有償オプション月額費用(オプションは割引適用外)
  1,000円 × 3パック = 3,000円
・12カ月合計
  (2,520 + 3,000) × 12カ月 × 1.08(消費税) = 71,539円(税込)

■アルファメールプレミア50G 12カ月期間契約の場合
【お申込例】
・アルファメールプレミア50G 月額3,800円 × 1契約
・有償オプション
  メールアカウント追加(10個/1パック) 月額1,000円 × 1パック
【計算方法】
・アルファメールプレミア50G 月額費用(期間割引10%適用)
  3,800円 × 90% = 3,420円
・有償オプション月額費用(オプションは割引適用外)
  1,000円 × 1パック = 1,000円
・12カ月合計
  (3,420 + 1,000) × 12カ月 × 1.08(消費税) = 57,283円(税込)

■アルファメールプレミア100G 12カ月期間契約の場合
【お申込例】
・アルファメールプレミア100G 月額6,800円 × 1契約
・有償オプション
  メールアカウント追加(10個/1パック) 月額1,000円 × 3パック
【計算方法】
・アルファメールプレミア100G 月額費用(期間割引10%適用)
  6,800円 × 90% = 6,120円
・有償オプション月額費用(オプションは割引適用外)
  1,000円 × 3パック = 3,000円
・12カ月合計
  (6,120 + 3,000) × 12カ月 × 1.08(消費税) = 118,195円(税込)

Q更新料金はいくらになりますか?(一括前払いの場合のみ)
A

ご契約内容によって異なりますので、下記の表をご確認ください。

  アルファメール
ダイレクト
アルファメール アルファメール
プレミア50G
アルファメール
プレミア100G
12カ月契約
期間割引10%適用
15,120円
(1,260円/1カ月)
30,240円
(2,520円/1カ月)
41,040円
(3,420円/1カ月)
73,440円
(6,120円/1カ月)
24カ月契約
期間割引15%適用
28,560円
(1,190円/1カ月)
57,120円
(2,380円/1カ月)
77,520円
(3,230円/1カ月)
138,720円
(5,780円/1カ月)

※金額は税別価格です。
※オプションは除いた金額です。
※更新手続き・更新料金は一括前払いのお客様のみ発生いたします。

Q既に大塚商会と契約しているサービスがあるので、請求書を一緒にしたいのですが・・・
A

可能です。こちらのサイトよりお申し込みいただけます。
https://www.otsuka-shokai.co.jp/contact/cs/payment/bill/index.asp

サーバー移行中の作業について
Qドメイン移行手続きで不備があった場合は何か連絡があるのでしょうか?
A

ダイレクト販売課もしくは弊社担当営業からご連絡させていただきます。

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  • メールについて
  • ファイル共有(有償オプション)について

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