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よくあるご質問

サービス全般について

サポート体制について

ご質問内容

サポートセンターについて
Qサポートは受けられますか？
A

フリーダイヤルにてサポートセンターへご連絡ください。専門のスタッフがご対応いたします。別途料金は発生いたしません。
毎日9：00〜19：00(土日・祝日も対応。年末年始を除く)。なお、メール・FAXによるお問い合わせは24時間受け付けております。午後7時以降に受信した内容は、翌日の対応となります。

※アルファメールダイレクトは、メールサポートのみの対応となります。

Q電話でサポートは受けられますか？
A

アルファメールはご利用ユーザ様専用のフリーダイヤルで、ご質問を受け付けております。

  • ※アルファメールダイレクトは、メールサポートのみの対応となります。
Q土日・祝日のサポートは受けられますか？
A

年末年始を除く、土日・祝日も対応しております。

QFAXで問い合わせは出来ますか？
A

24時間お問い合わせを受け付けております。
午後7時以降に受信した内容は、翌日の対応となります。

※アルファメールダイレクトは、メールサポートのみの対応となります。

Qどのような動作環境でもサポート可能ですか？
A

アルファメールでは、海外環境からのサポートはフリーダイヤルではお受けしておりません。
また、動作環境以外の環境をご利用の場合、サポートできかねる場合がございます。
動作環境の詳細はこちら

サーバー管理体制について
Qデータのバックアップは取っていますか？
A

障害対策として定期的に実施しております。個別のデータバックアップや復旧はしておりません。

Qサーバーは、どこで管理されていますか？
A

米国のデータセンターにて運営されています。

Q障害発生時はどのように告知されていますか？
A

各サービスの会員サイトにて告知されます。

Q障害発生時はメールで通知されますか？
A

ご契約後、「障害通知サービス」をご用意致しております。お客様にて、携帯電話のメールアドレスを任意でご登録していただきます。

QSSHやtelnetでサーバーへログインできますか？
A

SSHやtelnetでのログインはできません。

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